Atendimento automático sob medida para sua secretaria.
Central de atendimento automática e customizada para a secretaria municipal — multicanal, integrada aos sistemas ToGov e adaptada à realidade de cada município.
Atendimento ao cidadão sem fila no guichê
O desafio hoje
- Telefone da secretaria sobrecarregado com perguntas repetitivas.
- Cidadão não sabe posição na fila nem status de solicitações.
- Protocolos validados manualmente, com demora e retrabalho.
- Cada canal (presencial, digital) com informações desencontradas.
Com a ToGov
- Central automática multicanal integrada aos sistemas ToGov.
- Respostas instantâneas sobre filas, serviços e contatos da secretaria.
- Validação de protocolos e cadastro de solicitações pelo próprio cidadão.
- Fluxos customizados conforme a realidade e as prioridades do município.
Principais benefícios
Mais agilidade para a secretaria e melhor experiência para quem depende do SUS municipal.
Atendimento 24/7
A população é prontamente atendida, a qualquer hora, sem fila no guichê nem espera por retorno telefônico.
Independência de pessoas
O chatbot é automatizado; dúvidas recorrentes não dependem de equipe disponível no momento.
Maior satisfação
Respostas rápidas, organizadas e padronizadas aumentam a confiança do cidadão na secretaria.
O que o Chatbot pode fazer
Módulo completamente customizado conforme o que a secretaria solicita.
Serviços da secretaria
Orientação sobre programas, unidades e serviços disponíveis ao cidadão.
Contatos e informações
Telefones, horários e canais oficiais sempre atualizados.
Posição na fila
O munícipe consulta em qual posição está para consultas e procedimentos.
Fila de espera municipal
Visualização da fila de espera do município de forma transparente.
Validação de protocolos
Confirmação de andamento e autenticidade de protocolos de atendimento.
Cadastro de solicitações
Abertura e acompanhamento de demandas sem ir à secretaria.
Transporte TFD
Cadastro e consulta de pedidos de Tratamento Fora de Domicílio.
100% customizável
Fluxos, integrações e respostas definidos junto com a equipe da secretaria.
Jornada de atendimento
Pergunta
O cidadão inicia o atendimento pelo canal digital da secretaria.
Consulta
O bot acessa filas, protocolos e cadastros integrados à plataforma ToGov.
Resposta
Informações claras sobre posição na fila, serviços e contatos.
Registro
Solicitações e cadastros (incluindo TFD) registrados automaticamente.
Atendimento para cada perfil
Gestor
Menos ligações repetitivas e mais transparência na relação com o cidadão.
Equipe da UBS
Menos interrupções para dúvidas que o bot resolve de forma padronizada.
Cidadão
Respostas rápidas e organizadas sobre filas, protocolos e serviços — com maior satisfação e sem depender do horário de atendimento.
Pronto para transformar a saúde municipal?
Conheça o ToGov Chatbot em uma demonstração personalizada para o seu município.